Где находится форма входа?Изображение формы, не поля для ввода пароля.
Войти привычным способом
Если контакт и пароль у вас есть, начинайте с официального адреса и того же способа, которым пользовались раньше.
Откройте адрес вручную
Введите lunax.bet в новой вкладке. Не вводите пароль на странице, открытой по непроверенной короткой ссылке, даже если её оформление знакомо.
Выберите свой способ входа
У формы есть E-mail и Телефон. Также доступны Telegram, Google и VK. Выберите способ, действительно связанный с существующим профилем.
Проверьте автозаполнение
Менеджер паролей может предложить устаревшую запись или другой аккаунт. Сверьте контакт, раскладку и Caps Lock; не перебирайте варианты бесконечно.
Прочитайте результат
Если вход состоялся, проверьте, что открыт ваш профиль. Если появилось ограничение аккаунта или запрос документов, повторение пароля не решит этот вопрос.
В форме входа есть отдельное действие «Забыли пароль?». Не создавайте новый аккаунт вместо восстановления.
Откройте восстановление
На lunax.bet нажмите «Войти», затем «Забыли пароль?». Форма восстановления предлагает вкладки E-mail и Телефон и кнопку «Получить код». Выберите доступный контакт аккаунта.
Проверьте контакт аккаунта
Проверьте адрес почты либо номер и код страны. Контакт должен принадлежать существующему профилю. Если привязка неизвестна, уточните маршрут у поддержки, не подставляйте случайный контакт.
Дождитесь ответа сервиса
Ориентируйтесь на сообщение после отправки. В почте проверьте спам и фильтры; для телефона — сеть и приём SMS. Не создавайте несколько запросов подряд, если интерфейс предлагает подождать.
Защитите новый пароль
Проверьте адрес страницы восстановления перед вводом. Выберите уникальный пароль и обновите сохранённую запись. Ссылку из письма, одноразовый код и новый пароль никому не пересылайте.
Сначала выясните, куда сервис отправляет сообщение. Таймер и текущая подсказка важнее советов повторять запрос каждые несколько секунд.
Сверьте контакт
Проверьте вкладку, адрес почты или код страны и номер телефона. Ошибка в одном символе ведёт к другому контакту, а не к задержке доставки.
Проверьте приём
Для почты посмотрите спам, фильтры, доступный объём и другие входящие письма. Для телефона — сеть и приём обычных SMS. Не публикуйте свой код в чате проверки.
Не смешивайте запросы
Если пришло несколько сообщений, следуйте указанию формы о текущем запросе. Старая ссылка или код могут относиться к предыдущей попытке. Не пытайтесь угадать срок действия.
Подготовьте обращение
Укажите время последнего запроса и выбранный канал. Поддержке нужен симптом, а не сам код. Если доступа к контакту нет совсем, выберите маршрут потери контакта.
Вернуть доступ к почте, номеру или внешнему сервису
Без привязанного контакта обычное восстановление может не сработать. Сначала разделите проблему контакта и проблему аккаунта LunaX.
Определите прежний способ
Посмотрите сохранённую запись и старые письма. Если входили через Google, VK или Telegram, проверьте доступ именно к этому внешнему профилю.
Восстановите сам контакт
Для почты используйте официальный процесс почтового сервиса, для SIM-карты — оператора связи. Не обращайтесь к человеку, предлагающему получить ваш код за плату.
Напишите LunaX
Сообщите support@lunax.bet, что контакт утрачен. Укажите прежний способ доступа и попросите объяснить порядок восстановления. Не отправляйте весь набор документов без подтверждённого запроса.
Следуйте проверке личности
Если оператор запросит KYC, уточните состав и канал передачи. Поддержка определяет возможность изменения контакта; справочник не может подтвердить её заранее.
Кнопка внешнего сервиса должна привести к тому профилю, который вы использовали раньше. Другой выбранный аккаунт может дать другой результат.
Начните с LunaX
Нажмите соответствующую кнопку внутри формы на lunax.bet. Не вводите пароль внешнего сервиса в присланную «упрощённую» форму.
Сверьте профиль сервиса
Если на устройстве несколько Google- или VK-профилей, проверьте выбранный. Согласие относится к тому аккаунту, который показан на экране авторизации.
Прочитайте разрешение
Если сервис просит доступ, проверьте назначение и получателя. Не продолжайте при неожиданном запросе. Код Telegram или иного сервиса нельзя пересылать помощнику.
Разделите две проблемы
Если не удаётся войти в сам внешний сервис, восстанавливайте его отдельно. Если он доступен, но LunaX не узнаёт профиль, сообщите поддержке точный способ и сообщение об ошибке.
При сомнении безопаснее не вводить данные. Внешнее сходство не подтверждает подлинность сайта или сообщения.
Закройте подозрительную страницу
Не скачивайте «исправление» и не устанавливайте сертификаты. Не пересылайте полученный код человеку, который представился поддержкой.
Введите lunax.bet вручную
Смотрите на основной домен, а не только на знакомое слово. В lunax.bet.example.com основной адрес — example.com. HTTPS само по себе не подтверждает связь с брендом.
Если пароль уже раскрыт
Запустите смену или восстановление на настоящем сайте. При повторном использовании пароля замените его и в других сервисах. Сообщите поддержке о подозрительном случае.
Сохраните сведения о случае
Для обращения полезны время и адрес подозрительной страницы. Снимок делайте без пароля и кода. Не публикуйте личную переписку целиком.
По аккаунту отвечает поддержка LunaX: support@lunax.bet. Опишите событие так, чтобы его можно было найти и воспроизвести.
Назовите проблему
Например: восстановление не отправляет письмо, вход отклонён после смены пароля или утрачен привязанный номер. Не ограничивайтесь сообщением «не работает».
Добавьте обстоятельства
Укажите дату, время и часовой пояс, устройство, браузер и действие перед ошибкой. Если номер обращения уже есть, продолжайте в нём.
Уберите секреты
Пароль, одноразовый код, ссылка восстановления, CVV и полные реквизиты не нужны в первом описании. Документы передаются только по подтверждённому запросу.
Сохраните ответ
Зафиксируйте номер обращения и предложенный следующий шаг. Для формальных уведомлений раздел 12 правил предусматривает английский язык и зарегистрированный e-mail.
Откройте «Войти» на lunax.bet, затем «Забыли пароль?». Следуйте подсказкам официальной формы. Если контакт больше недоступен, сначала восстановите его либо обсудите это с поддержкой.
Письмо или код нельзя пересылать тому, кто обещает зайти за вас. Успешное восстановление пароля не отменяет проверку документов или установленное ограничение профиля.
Форма LunaX. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть.
Если ситуация не укладывается в обычный вход
На экране запрос документов
Это KYC, а не неисправный пароль. На LunaX опубликована политика проверки личности; в ней перечислены удостоверение, селфи и подтверждение адреса. Уточните нужный комплект и канал передачи у оператора. Здесь файлы не принимаются.
Раньше просил паузу или самоисключение
Не обходите ограничение новой регистрацией или внешним способом входа. Уточните у поддержки срок и статус ограничения. Если трудно остановиться, можно обратиться за помощью в Gambling Therapy или GamCare.
Есть остаток, но аккаунт недоступен
В правилах предусмотрено обращение к поддержке при необходимости вывода с недоступного, заблокированного или закрытого аккаунта. Укажите ситуацию и попросите объяснить порядок. Не переводите средства посреднику за «разморозку».
Телефон или приложение сменились
Используйте существующий аккаунт. Иконка приложения не хранит отдельный баланс и не даёт второй профиль. Если раньше входили через внешний сервис, проверьте, что на новом устройстве выбран тот же аккаунт этого сервиса.
Если без поддержки не обойтись
Напишите на support@lunax.bet или откройте «В поддержку» на LunaX. Опишите проблему, дату, время и часовой пояс, устройство и браузер. Добавьте точный текст ошибки и перечислите уже выполненные проверки.
Если номер обращения есть, отвечайте в той же переписке. Перед отправкой уберите пароли, коды, ссылки восстановления и полные данные карты.
